Supporto

Il supporto tecnico garantisce un'assistenza più semplice e rapida.

Il supporto prevede la disponibilità di un tecnico specializzato che, grazie all’utilizzo di diversi strumenti, accederà alla postazione del cliente per farsi carico dal vivo del problema. L’utente grazie a questo servizio sperimenterà una drastica riduzione dei tempi di risoluzione del problema.

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Come funziona

Le richieste di supporto vengono gestite tramite un sistema di web ticketing che garantisce una serie di benefici tra cui:

Valutazione della tipologia e della priorità della richiesta
Identificazione della richiesta tramite codice di riferimento
Gestione dello storico delle chiamate del cliente
Estrazione di report inerenti alle chiamate effettuate

Cosa prevede

Risoluzione di malfunzionamenti e problemi di settaggio di software Autodesk e di hardware Hp
Richieste relative all’ambiente applicativo Autodesk e Prisma Tech
Abilitazione dei prodotti

Cosa non prevede

Formazione sull’utilizzo dei programmi
Installazione dei software Autodesk
Assistenza su programmi non forniti da Prisma Tech
Personalizzazioni non realizzate da Prisma Tech
Assistenza su hardware non forniti da Prisma Tech

Orari

Il servizio viene assicurato dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00. Sono esclusi i giorni festivi e i periodi di chiusura per ferie che verranno comunicati tempestivamente al cliente. L’utente viene contattato entro 4 ore lavorative.

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Perché il sistema di web ticketing?

Nel momento in cui l'utente acquista un ticket di assistenza, la richiesta viene inoltrata al tecnico specializzato che si farà da subito carico del problema. In questo modo il servizio potrà essere erogato nel più breve tempo possibile.

Ci assicureremo inoltre che le competenze tecniche vengano condivise con il cliente durante la fase di supporto, al fine di fornire all’utente tutte le informazioni necessarie a sfruttare al meglio le tecnologie acquistate.

Un team tecnico certificato a tua disposizione

Ti presentiamo il nostro team tecnico che, grazie all'esperienza maturata in anni di formazione e consulenza, saprà fornirti il training necessario a sfruttare al meglio le potenzialità dei software acquistati.