SUPPORTO

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Servizio di Helpdesk

ll servizio di Helpdesk Prisma TECH (SAT) è il supporto che offriamo alle Aziende Clienti che hanno acquisito le tecnologie CAD, PDM Autodesk o prodotti Prisma TECH e che hanno in vigore con Prisma TECH un contratto di supporto attivo.

Il supporto tecnico fornito può prevedere, in funzione di alcuni fattori tra cui la gravità e tipologia della segnalazione, l’utilizzo di diversi strumenti e mezzi di connessione remota che consentono (previa autorizzazione del richiedente) di collegarsi alla postazione del cliente al fine di farsi carico “dal vivo” del problema.

I benefici di questo tipo di supporto si traducono in una drastica riduzione dei tempi di soluzione dei problemi.

Strumenti a supporto dell’erogazione del servizio SAT

Le richieste di supporto vengono gestite mediante un sistema web di ticketing che garantisce:

  • Gestione della tipologia e priorità della richiesta

  • Identificazione univoca di ogni richiesta mediante codice di riferimento

  • Gestione dello storico delle chiamate del cliente (accessibile al cliente in ogni momento).

  • Possibilità di estrarre report delle chiamate effettuate

Rimane inteso ed usuale che durante l’iter della chiamata possano essere utilizzati strumenti di comunicazione tradizionale (telefono o email).